Veelgestelde vragen: Tickets

ALGEMEEN

Waar kan ik tickets voor Amsterdam Light Festival Editie 11 kopen?

In onze ticketshop vind je verschillende vaar- en wandelbelevingen. Bekijk alle producten hier.

Kan ik ook telefonisch tickets boeken?

Het is niet mogelijk om telefonisch te reserveren. Tickets kunt u hier boeken, of ga langs bij een van onze fysieke informatiepunten voor assistentie bij jouw online bestelling (zie hieronder).

Wat kost een ticket?

Wandelen: de digitale wandelkaart kost €7,50, evenals de digitale vaarkaart (voor het varen met een eigen boot). En groepstour met gids kost €21,50 p.p., een privétour tot max. 15 personen kost €325.

Varen: Tickets voor de rondvaart en (semi) open/salonboten zijn verkrijgbaar vanaf €26,50 p.p., kinderen 4 t/m 12 jaar zijn €13,25, kinderen van 0 t/m 3 jaar zijn gratis. Voor de prijs van een gepersonaliseerde vaart uit onze privé/groepsvaarten categorie dien je direct contact op te nemen met de rederij naar keuze.

Ik heb geen smartphone voor de wandeling. Wat nu?

Bij een van onze fysieke informatiepunten kun je een geprinte routekaart kopen voor €7,50. Let wel: deze kaarten zijn in beperkte oplage aanwezig en zijn alleen bedoeld voor bezoekers zonder (moderne) mobiele telefoon.

Waar kan ik de fysieke informatiepunten vinden?

Tijdens het festival van 1 december t/m 22 januari op de volgende locaties:

• Prins Hendrikkade (do-zo + kerstvakantie iedere dag van 16.00-21.00u)
• Blauwbrug (do-zo + kerstvakantie iedere dag van 16.00-21.00u)
• Iamsterdam Store CS (ma-vr van 10.00-19.00u, za-zo: 9.00-18.00u)

Hoe kan ik betalen?

Het is mogelijk om met iDeal, Visa en Mastercard te betalen.

Hoe ontvang ik mijn ticket(s)?

De tickets worden per mail verzonden, uitsluitend naar de hoofdboeker.

Moet ik mijn ticket(s) printen?

Nee, dit hoeft niet. Je kunt je ticket(s) tonen vanaf je smartphone. Save the trees!

Ik heb tickets gekocht, maar nog niet ontvangen, wat nu?

Soms komen tickets in de spambox of ongewenste mail terecht. Zijn je tickets ook daar niet te vinden? Neem contact op met de klantenservice via WhatsApp (+31 85 401 7727), bel naar hetzelfde nummer, of mail naar tickets@amsterdamlightfestival.com. Vermeld met welk mailadres en voor- en achternaam je de bestelling hebt geplaatst en om welk product het gaat.

Er is twee keer geld afgeschreven, wat nu?

Neem contact op met de klantenservice via WhatsApp (+31 85 401 7727), bel naar hetzelfde nummer, of mail naar tickets@amsterdamlightfestival.com. Vermeld hierbij meteen de transactiegegevens mee die je op jouw bankafschrift vindt. De klantenservice zal direct je order en transactie onderzoeken en, indien nodig, het geld terugstorten.

Kan ik mijn vaarticket omboeken/verplaatsen naar een ander moment?

Kaarthouders van vaartickets gekocht in de Amsterdam Light Festival ticketshop kunnen tot 24 uur voor aanvang van de vaart de datum en tijdstip van de vaart verplaatsen bij de rederij waar zij hebben gekocht. Dit kan via de link op je ticket. Voorbeeld: Persoon X heeft een ticket voor 3 december 17.00 uur met rederij Blue Boat. Tot 2 december 17.00 uur kan deze persoon het ticket omboeken naar een andere datum en tijd bij Blue Boat.

Kan ik (een deel van) mijn ticket(s) annuleren?

Gekochte tickets kunnen niet worden geannuleerd.

Wat gebeurt er bij overmacht?

In het geval van overmacht - zoals het tijdelijk stopzetten van het festival door coronamaatregelen - zal Amsterdam Light Festival de dan geldende vaartickets annuleren. Kaartkopers die in de Amsterdam Light Festival ticketshop een vaarticket hebben gekocht krijgen hun geld binnen vier weken na afloop van het festival terug. Kaartkopers die een voucher hebben verzilverd in de ticketshop voor een vaarticket, krijgen hun geld terug bij de partij waar zij de voucher hebben gekocht. Ga naar onze Algemene Voorwaarden voor de complete definitie van Overmacht (zie onderaan).

Wat als mijn geboekte beleving niet doorgaat?

Als een vaart niet doorgaat da neemt de rederij contact op met de kaartkoper om het product om te boeken naar een ander moment. Als een wandeling met gids niet doorgaat dan neemt Amsterdam Light Festival contact op met de kaartkoper. De kaartkoper krijgt de mogelijkheid om het product zelf om te boeken. Het is niet mogelijk om het ticket te annuleren en geld terug te vragen.

GROEPEN

Waar kan ik als groep terecht om te varen?

De grootste rondvaartboten hebben een capaciteit van 60 tot 80 personen. Voor grotere groepen of een privévaart is het mogelijk om uit verschillende rederijen en arrangementen te kiezen, via de 'Privé/Groepsvaarten' categorie in de ticketshop.

Kan ik ook met een grote groep wandelen?

Dat kan zeker met onze digitale wandelkaart. Ook bieden we een groepswandeling aan met privégids, zie onze ticketshop.

KORTINGSACTIES EN CODES

Geven jullie korting aan groepen, kinderen of senioren?

We geven geen groeps- en seniorenkorting. De meeste vaarproducten zijn 50% goedkoper voor kinderen tot 12 jaar en gratis voor kinderen van 0-3 jaar.

Geven jullie korting aan jongeren of studenten?

We hebben een samenwerking met CJP, zie hier.

Hoe gebruik ik een kortingscode of promocode?

Selecteer eerst de gewenste producten en tijden. In stap 2 van het bestelproces vind je een veld waar je de code kunt invullen. De korting wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag.

Hoe gebruik ik meerdere kortingscodes of promocodes?

Het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes of promocodes in te voeren. Je kunt een promocode per boeking toepassen.

Ik heb mijn bestelling niet goed afgerond. Kan ik mijn code nogmaals gebruiken?

Het is mogelijk om na 45 minuten opnieuw een code te gebruiken als je een bestelling hebt gestart, maar niet hebt afgerond. Als je zelf de bestelling hebt afgebroken, kan de kortingscode na 5 minuten opnieuw gebruikt worden.

Zijn mijn vouchers van Editie 10 geldig voor Editie 11?

Tickets of vouchers die gekocht zijn voor Amsterdam Light Festival Editie 10 (2 december 2021 t/m 23 januari 2022) zijn alleen geldig voor die periode en zijn niet inzetbaar voor Editie 11.

Terugstortingen Editie 10

Door de coronamaatregelen konden er tijdens Editie 10 een aantal vaarten geen doorgang vinden. Alle mensen die geld hebben afgerekend in de Amsterdam Light Festival ticketshop en niet konden varen hebben hun geld teruggestort gekregen. Deze terugstortingen zijn gedaan door rekeningen van Prioticket of CM tickets (onze ticketingpartners), of door onze actiepartners waar kaartkopers een voucher hebben aangekocht.

ALGEMENE VOORWAARDEN

Waar kan ik jullie algemene voorwaarden vinden?

De algemene voorwaarden zijn hier te vinden.

KUN JE JOUW ANTWOORD NIET VINDEN?

Misschien wel bij een van onderstaande veelgestelde vragen onderwerpen.
BEREIKBAARHEID FESTIVAL ALGEMEEN SAMENWERKEN VAREN WANDELEN

CONTACT