Veelgestelde vragen: Tickets

ALGEMEEN

Waar kan ik tickets voor Amsterdam Light Festival Editie 12 kopen?

In onze ticketshop vind je verschillende vaar- en wandelbelevingen. Bekijk alle producten via onderstaande knop:

TICKETSHOP

Kan ik ook telefonisch tickets boeken?

Het is niet mogelijk om telefonisch te reserveren. Tickets kun je hier boeken, contacteer de klantenservice, of ga langs bij een van onze fysieke informatiepunten voor assistentie bij je online bestelling (zie hieronder).

Wat kost een ticket?

Wandelen: de mobiele app is gratis te downloaden, de routekaart kan in de app gekocht worden voor €7,99 (deze kan ook gebruikt worden voor het varen met een eigen boot). Een wandeltour met gids kost €21,50 voor volwassenen en €12,50 voor kinderen t/m 12 jaar.

Varen: Tickets voor de rondvaart en (semi) open boten zijn verkrijgbaar vanaf €26,50 p.p., kindertickets 4 t/m 12 jaar zijn €13,25, kinderen van 0 t/m 3 jaar varen gratis. Voor de prijs van een gepersonaliseerde vaart uit onze privé/groepsvaarten categorie dien je direct contact op te nemen met de rederij naar keuze.

Ik heb geen smartphone voor de wandeling. Wat nu?

Bij een van onze fysieke informatiepunten kun je een geprinte routekaart kopen. Let wel: deze kaarten zijn in beperkte oplage aanwezig en zijn alleen bedoeld voor bezoekers zonder (moderne) mobiele telefoon.

Waar kan ik de fysieke informatiepunten vinden?

Tijdens het festival van 30 november 2023 t/m 21 januari 2024, op de volgende locaties:

• Stoperaplein (do-zo + 23.12 t/m 07.01 iedere dag, van 16.00-21.00u)
• Hoftuin (14.12 t/m 07.01 iedere dag, van 16.00-21.00u, gesloten 18,19,20 dec)

Hoe kan ik betalen?

Het is mogelijk om met iDeal, Visa en Mastercard te betalen. De routekaart in de app betaal je via de Apple Store of Google Play Store.

Hoe ontvang ik mijn ticket(s)?

De vaartickets en wandeltour tickets worden per mail verzonden, uitsluitend naar de hoofdboeker.

Moet ik mijn ticket(s) printen?

Nee, dit is niet nodig en zonde van het papier. Je kunt je ticket(s) tonen vanaf je smartphone.

Ik heb tickets gekocht, maar nog niet ontvangen, wat nu?

Soms komen tickets in de spambox of ongewenste mail terecht. Zijn je tickets ook daar niet te vinden? Neem contact op met de klantenservice via WhatsApp (+31 20 620 69 08), bel naar hetzelfde nummer (open ma t/m vr 16-20u, za-zo 13-17u) of mail naar tickets@amsterdamlightfestival.com (open ma t/m vr 12-20u, za-zo 13-17u). Vermeld met welk mailadres en voor- en achternaam je de bestelling hebt geplaatst en om welk product het gaat.

Er is twee keer geld afgeschreven, wat nu?

Neem contact op met de klantenservice via WhatsApp (+31 20 620 69 08), bel naar hetzelfde nummer (open ma t/m vr 16-20u, za-zo 13-17u) of mail naar tickets@amsterdamlightfestival.com (open ma t/m vr 12-20u, za-zo 13-17u). Vermeld hierbij meteen de transactiegegevens mee die je op jouw bankafschrift vindt. De klantenservice zal direct je order en transactie onderzoeken en, indien nodig, het geld terugstorten.

Kan ik mijn vaarticket omboeken/verplaatsen naar een ander moment?

Kaarthouders van vaartickets gekocht in de Amsterdam Light Festival ticketshop kunnen tot 24 uur voor aanvang van de vaart de datum en tijdstip van de vaart verplaatsen bij de rederij waar zij hebben gekocht. Dit kan via de link op je ticket. Voorbeeld: Persoon X heeft een ticket voor 3 december 17.00 uur met rederij Lovers. Tot 2 december 17.00 uur kan deze persoon het ticket omboeken naar een andere datum en tijd bij Lovers.

Kan ik (een deel van) mijn ticket(s) annuleren?

Gekochte tickets kunnen niet worden geannuleerd.

Wat gebeurt er bij overmacht?

In het geval van overmacht zal Amsterdam Light Festival de dan geldende vaartickets annuleren. Kaartkopers die in de Amsterdam Light Festival ticketshop een vaarticket hebben gekocht, krijgen hun geld binnen vier weken na afloop van het festival terug. Kaartkopers die een voucher hebben verzilverd in de ticketshop voor een vaarticket, krijgen hun geld terug bij de partij waar zij de voucher hebben gekocht. Ga naar onze Algemene Voorwaarden voor de complete definitie van Overmacht (zie onderaan).

Wat als mijn geboekte beleving niet doorgaat?

Als een vaart niet doorgaat neemt de rederij direct contact op met de kaartkoper om het product om te boeken naar een ander moment.

GROEPEN

Waar kan ik als groep terecht om te varen?

De grootste rondvaartboten hebben een capaciteit van 60 tot 80 personen. Voor grotere groepen of een privévaart is het mogelijk om uit verschillende rederijen en arrangementen te kiezen, via de 'Privé/Groepsvaarten' categorie in de ticketshop.

Kan ik ook met een grote groep wandelen?

Dat kan zeker met onze festival app. Voor wandelgidsen kun je een aanvraag doen via onze klantenservice.

KORTINGSACTIES EN CODES

Geven jullie korting aan studenten?

We hebben een actie met CJP, waarbij je 25% korting krijg op een rondvaart. Klik hier voor meer informatie op de CJP website.

Geven jullie korting aan groepen, kinderen of senioren?

We geven geen groeps- of seniorenkorting. De meeste tickets zijn 50% goedkoper voor kinderen tot 12 jaar en gratis voor kinderen van 0-3 jaar.

Hoe gebruik ik een kortingscode of promotiecode?

Kies eerst de gewenste producten en tijden. In stap 2 van het bestelproces vind je een veld waar je de code kunt invullen. De korting wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag.

Hoe gebruik ik meerdere kortingscodes of promotiecodes?

Het is niet mogelijk om meerdere kortings- of promocodes in te voeren. Je kunt één promocode per boeking toepassen.

Ik heb mijn bestelling niet goed afgerond. Kan ik mijn code nogmaals gebruiken?

Het is mogelijk om na 45 minuten opnieuw een code te gebruiken als je een bestelling hebt gestart, maar niet hebt afgerond. Als je zelf de bestelling hebt afgebroken, kan de kortingscode na 5 minuten opnieuw gebruikt worden.

ALGEMENE VOORWAARDEN

Waar kan ik jullie algemene voorwaarden vinden?

De algemene voorwaarden zijn hier te vinden.

KUN JE JOUW ANTWOORD NIET VINDEN?

Misschien wel bij een van onderstaande veelgestelde vragen onderwerpen.
BEREIKBAARHEID FESTIVAL ALGEMEEN SAMENWERKEN VAREN WANDELEN

CONTACT