Veelgestelde vragen: Tickets

ALGEMEEN

Waar kan ik tickets voor Amsterdam Light Festival Editie 14 kopen?

In onze ticketshop vind je verschillende vaar- en wandelbelevingen. Bekijk alle producten via onderstaande knop:

TICKETSHOP

Waarom moet ik tickets kopen?

Wat veel mensen niet weten is dat wij een culturele stichting zijn, die bijna geen subsidie ontvangt vanuit gemeente of overheid. Net zoals een museum, moeten de kunstwerken en kunstenaars ergens van betaald worden. Daarom vragen wij een bijdrage als je meer wil weten over de verhalen, werkijze, kunstenaars, etc.; de werken staan immers in de openbare ruimte en zijn vrij toegankelijk. 

Kan ik ook telefonisch tickets boeken?

Het is niet mogelijk om telefonisch tickets te boeken. Tickets kun je hier boeken. Contacteer de klantenservice (gegevens onderaan de pagina), of ga langs bij een van onze fysieke informatiepunten voor assistentie bij je online bestelling.

Wat kost een ticket?

Wandelen: de festival app is gratis te downloaden. In de app kun je verschillende wandelproducten aankopen; de Light Walk voor € 6,99 – deze kan ook gebruikt worden voor het varen met een eigen boot, de Kids Walk voor € 3,99 en verschillende Foodwalks (tussen de € 30,- en € 48,-).

Varen: Tickets voor de rondvaart- en open bootbelevingen beginnen bij € 29,75 p.p., kindertickets 4 t/m 12 jaar hebben 50% korting, kinderen van 0 t/m 3 jaar varen gratis. Voor de prijs van een tailor-made vaart uit de privé-/groepsboten categorie kun je direct contact op te nemen met de rederij naar keuze.

Ik heb geen smartphone voor de wandeling. Wat nu?

Bij een van onze fysieke informatiepunten kun je een geprinte routekaart kopen. Let wel: deze kaarten zijn in beperkte oplage aanwezig en zijn alleen bedoeld voor bezoekers zonder (goed-werkende) mobiele telefoon.

Waar kan ik een fysiek informatiepunt vinden?

Op de Blauwbrug (klik hier voor de Google Mapslocatie). Geopend van do t/m zo van 16.30-21.00 uur, tijdens de kerstvakantie (20.12 t/m 04.01) iedere dag. Let op: gesloten op eerste kerstdag (25 december).

Hoe kan ik betalen?

In onze ticketshop is het mogelijk om met iDeal, Amex, Visa, Mastercard en Google Pay te betalen. De Light Walk en Kids Walk in de app betaal je via de Apple Store of Google Play Store, zoals gebruikelijk is bij mobiele apps.

Hoe ontvang ik mijn ticket(s)?

De vaartickets worden per mail verzonden, uitsluitend naar de hoofdboeker.

Moet ik mijn ticket(s) printen?

Nee, dit is niet nodig en zo voorkomen we onnodig papiergebruik. Je kunt je ticket(s) tonen vanaf je smartphone.

Ik heb tickets gekocht, maar nog niet ontvangen, wat nu?

Soms komen tickets in de spambox of ongewenste mail terecht. Zijn je tickets ook daar niet te vinden? Neem contact op met onze klantenservice via tickets@amsterdamlightfestival.com. Vermeld hierbij met welk mailadres en voor- en achternaam je de bestelling hebt geplaatst en om welk product het gaat.

Er is twee keer geld afgeschreven, wat nu?

Neem contact op met onze klantenservice via tickets@amsterdamlightfestival.com. Vermeld hierbij meteen de transactiegegevens die je op jouw bankafschrift vindt. De klantenservice zal direct je order en transactie onderzoeken en, indien nodig, het geld terugstorten.

Kan ik mijn vaarticket omboeken/verplaatsen naar een ander moment?

Kaarthouders van vaartickets gekocht in de Amsterdam Light Festival ticketshop kunnen tot 24 uur voor aanvang van de vaart de datum en het tijdstip van de vaart verplaatsen bij de rederij waar zij hebben geboekt. Dit kan via de link op je ticket. Voorbeeld: persoon X heeft een ticket voor 3 december 17.00 uur met rederij Lovers. Tot 2 december 17.00 uur kan deze persoon het ticket omboeken naar een andere datum en tijd bij Lovers (en dus niet bij een andere rederij).

Kan ik (een deel van) mijn ticket(s) annuleren?

Gekochte tickets kunnen niet worden geannuleerd.

Wat gebeurt er bij overmacht?

In het geval van overmacht zal Amsterdam Light Festival de dan geldende vaartickets annuleren. Kaartkopers die in de Amsterdam Light Festival ticketshop een vaarticket hebben gekocht, krijgen hun geld binnen vier weken na afloop van het festival terug. Kaartkopers die een voucher hebben verzilverd in de ticketshop voor een vaarticket, krijgen hun geld terug bij de partij waar zij de voucher hebben gekocht. Ga naar onze Algemene Voorwaarden voor de complete definitie van Overmacht (zie onderaan).

Wat als mijn geboekte beleving niet doorgaat?

Als een vaart niet doorgaat neemt de rederij direct contact op met de kaartkoper om het product om te boeken naar een ander moment.

GROEPEN

Waar/hoe kan ik als groep boeken?

De grootste rondvaartboten hebben een capaciteit van 60 tot 80 personen, open boten ongeveer de helft. Kom op tijd als je zeker wil zijn dat je naast elkaar kunt zitten. Voor grotere groepen of een privévaart is het mogelijk om uit verschillende rederijen en arrangementen te kiezen, via de 'Privé/Groepsboten' categorie in onze ticketshop.

Kan ik ook met een grote groep wandelen?

Dat kan zeker, met onze festival app. Er zijn geen officiele wandelgidsen dit jaar.

KORTINGSACTIES EN CODES

Geven jullie korting aan studenten?

We hebben een actie met CJP, waarbij je 25% korting krijgt op een rondvaart.

Geven jullie korting aan groepen, kinderen of senioren?

We geven geen groeps- of seniorenkorting. De meeste tickets zijn 50% goedkoper voor kinderen tot 12 jaar en gratis voor kinderen van 0 t/m 3 jaar.

Hoe gebruik ik een kortingscode of promotiecode?

Kies eerst de gewenste producten en tijden. In stap 2 van het bestelproces vind je een veld waar je de code kunt invullen. De korting wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag.

Hoe gebruik ik meerdere kortingscodes of promotiecodes?

Het is helaas niet mogelijk om meerdere kortings- of promocodes tegelijk in te voeren. Je kunt één promocode per boeking toepassen.

Ik heb mijn bestelling niet goed afgerond. Kan ik mijn code nogmaals gebruiken?

Als je zelf de bestelling hebt afgebroken, kan de kortingscode na 5 minuten opnieuw gebruikt worden. In andere gevallen na 45 minuten.

OVERIG

Waar kan ik jullie algemene voorwaarden vinden?

De algemene voorwaarden zijn hier te vinden.

STAAT JOUW VRAAG ER NIET TUSSEN?

Misschien wel bij een van onderstaande veelgestelde vragen onderwerpen:
BEREIKBAARHEID FESTIVAL ALGEMEEN VAREN WANDELEN

CONTACT